Política de reembolso

Última actualización: 6 de mayo de 2025

1. Plazo para Solicitar Devoluciones

Los clientes disponen de 7 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar una devolución o reembolso. Pasado este período, no se aceptarán devoluciones ni se emitirán reembolsos.

2. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso, con etiquetas intactas y en su empaque original.

  • No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados o alterados.

  • Los productos en oferta o en liquidación no son elegibles para devolución, a menos que presenten defectos de fabricación.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe:

  1. Contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico karlicornio@tamaguchi-store.com o mediante el chat disponible en nuestra página web dentro del plazo establecido.

  2. Proporcionar el número de pedido, descripción del producto y motivo de la devolución.

  3. Una vez aprobada la solicitud, se proporcionará la dirección de nuestra bodega para el envío del producto.

4. Costos de Envío

El cliente es responsable de los costos de envío asociados con la devolución del producto a nuestra bodega. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento y seguro, ya que no nos hacemos responsables por pérdidas o daños durante el transporte.

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso. Si se aprueba:

  • El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El tiempo para que el reembolso se refleje en la cuenta del cliente puede variar según la entidad financiera, generalmente entre 5 y 10 días hábiles.

6. Excepciones

No se aceptarán devoluciones ni se emitirán reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Productos que, por razones de higiene, no sean aptos para devolución una vez abiertos.

  • Productos dañados debido a mal uso o negligencia por parte del cliente.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, por favor, contáctanos a través de: